Castillo de Chancay (Cuestionario)
La primera sección corresponde a las preguntas sobre la empresa, esto nos permitirá darnos un panorama general sobre la filosofía de nuestro cliente. Las preguntas que yo hago son las siguientes:
1.- ¿Cuál es el giro de la empresa o producto?
Centro turístico, de esparcimiento y alojamiento
2.- ¿Cuál es la historia de su empresa?
Originalmente creada como vivienda por la Familia León y Amat, siendo esta última reconocida en la historia por descender del Virrey Manuel Amat y Junet (virrey español del Perú entre 1761 al 1776),en los siguientes años, su visita fue limitada a semanas de campo, hasta que fue abandonada. Años más tardes uno de los herederos de Consuelo Amat, el Sr. Juan Barreto Boggio
3.- ¿Cuál es su misión?
El Castillo de Chancay es un lugar histórico y cultural, cuya misión es servir como lugar de turístico y recreacional a nuestros visitantes, con la mayor comodidad y seguridad. Acompañada de un excelente grupo de personas capacitadas e identificadas con la misión de la empresa.
4.- ¿Cuáles son las metas mas importantes de la empresa o producto (en orden de importancia de mayor a menor)?
- Ubicar al Castillo de Chancay como el primer lugar histórico, turístico y recreacional construido lado del mar de la Costa Peruana.
- Lograr mayor concurrencia de público, con la remodelación y ampliación de nuestras instalaciones.
- A largo plazo, convertir al Castillo de Chancay en un Resort Familiar.
5.- Describa sus productos o servicios
- Área de esparcimiento
- Restaurant
- Alojamiento
- Campamento
- Piscina
- Karaoke y Discoteca
6.- Defina en una sola frase su empresa o producto
“Disfruta de la Historia, Ahora.”
En la segunda sección hacemos las preguntas sobre el mercado meta a quien va dirigido el producto, la audiencia. Aquí hago las siguientes preguntas:
7.- ¿Cuál es su mercado meta?
- Centros de esparcimiento
- Restaurantes
- Alojamiento
- Discoteca y Karaokes
8.- ¿Cómo quiere ser percibido por sus clientes?
Como un atractivo turístico con base histórica ( Construida por la nieta del Virrey Amat y frente al Castillo se encuentra hundido la Goleta Española “Covadonga” participe del la Guerra del Pacífico), y por ser el único castillo de estilo medieval construido a lado de la Costa Peruana.
9.- ¿Por qué sus clientes prefieren su producto o servicio sobre otros?
Porque es el único Castillo de estilo Medieval que se encuentra a orillas del mar.
Seguimos con la tercera sección, una vez que tenemos un conocimiento general sobre nuestro cliente es momento de saber como percibe a su competencia con las siguientes preguntas:
10.- ¿Quiénes son sus competidores?
- Centros de esparcimiento
- Restaurantes
- Hostales y alojamiento
- Discoteca y Karaokes
11.- ¿Cuáles son sus ventajas contra la competencia?
- Ser el único Castillo de estilo medieval.
- Construcción realizada frente al mar.
- Cerca a la construcción se encuentra hundida la goleta Española Covadonga, que formó parte de la Guerra del Pacifico.
*Ofrecemos diversos servicios en un solo lugar ( Área de esparcimiento, restaurants, hospedaje, campamento, piscina, discoteca y karaoke.
12.- ¿Cuáles son sus desventajas contra la competencia?
· Ausencia de mapas de ubicación y publicidad que anuncien la llegada del Castillo
· Personal carente de algún tipo de identificación.
· Infraestructura deteriorada y fuera de funcionamiento.
13.- Existe algún competidor al que admire ¿Cuál es y por qué?
El hotel Caballito de Mar (Beach – Resort), ubicado en Tumbes. Porque así como el Castillo se encuentra al lado del mar, tiene una infraestructura visualmente atractiva, con diferente servicio para toda la familia y por se un Resort. Este año fue reconocido por el tratamiento de sus aguas servidas, ganado el premio Ecoplayas 2011 en la categoría Hoteles y constantemente incentivan una cultura ambiental entre sus huéspedes.
En la cuarta sección hacemos las preguntas que corresponden al entorno donde se desenvuelve el cliente, que lo afecta, que lo beneficia, las cruentas serían las siguientes:
14.- ¿Qué tendencias o cambios afectan a la industria?
Las estaciones de invierno y otoño
15.- ¿Qué visión de su empresa tiene a corto y mediano plazo?
El Castillo de Chancay tiene por visión ser el primer lugar turístico, recreativo y aportes históricos frente al mar con mayor afluencia del público nacional y extranjero de la Costa Peruana.
16.- ¿Tiene alguna forma de medir la efectividad de su producto o servicio?¿Cuál es?
· Calidad del servicio reconocida por los visitantes
· Aumento de visitas al Castillo
· Conocimiento previo del Castillo por nuestros visitantes.
· Velocidad de respuesta del empleado y el nivel de satisfacción del visitante.
· Aumento de las rentabilidades dentro del Castillo
En la quinta sección, hay que saber si el cliente sigue alguna estrategia de comunicación o si en el pasado la implementado, esto es de suma importancia ya que muchas veces las empresas tienen directivas acerca del manejo de su imagen y estas tienen que considerarse cuando desarrollemos el proyecto. Las preguntas son las siguientes: 17.- ¿Ha implementado alguna estrategia de comunicación anteriormente, cual?
El uso de las Redes Sociales (Facebook, twitter, blog, sónico, etc) nos lleva a expandirnos con mayor velocidad.
18.- Si contestó afirmativamente la pregunta anterior ¿Qué resultados obtuvo?
Acercamiento a nuestro público objetivo, interesados en el turismo y más aún que se acerca el verano.
19.- ¿Qué podría afectar el éxito de su empresa o producto?
Falta organización dentro del personal.
20.- ¿Tiene planes de expansión de su empresa o desarrollos de nuevos productos en un corto plazo? ¿Cuáles?
Dentro del toda el área del Castillo quedan ciertos sectores que nos permiten la creación de mayores áreas de esparcimiento como también la creación de más habitaciones para los próximos visitante, y a largo plazo convertirnos en un Resort con Historia.
